Estimado Usuario, te damos la más cordial bienvenida al canal de venta en línea de TEN PAPEL. Te invitamos a leer y conocer las siguientes condiciones que regulan el uso de los servicios prestados a través de este canal de ventas.
El uso de este canal de ventas se sujeta en todo momento a los términos y condiciones aquí descritos, por lo que invitamos a todos nuestros usuarios a consultar las Condiciones de Uso y Políticas de Privacidad antes de efectuar cualquier transacción comercial, en el entendido que el uso del mismo constituye una aceptación de tales términos, condiciones y políticas de privacidad, mismas que a continuación se exponen:
Términos y condiciones
Este es el sitio de compras por Internet de TEN PAPEL por lo que, al utilizar éste sitio, se obliga a respetar los Términos y Condiciones de uso aquí establecidos.
Para poder utilizar el sitio web de TEN PAPEL, debes ser mayor de edad o en su defecto acceder bajo la supervisión y consentimiento de tus padres o tutor legal. TEN PAPEL se reserva el derecho de realizar cambios en el presente canal de ventas, así como en sus Términos y Condiciones de uso y contenido en cualquier momento, por lo que el usuario deberá consultarlos cada vez que utilice este sitio web. Si el usuario no está de acuerdo con el contenido y condiciones de uso de este sitio deberá abandonarlo inmediatamente. Se prohíbe utilizar este sitio web de manera indebida, falsear la identidad y llevar a cabo actividades fraudulentas o que perjudiquen a TEN PAPEL o terceros.
Las imágenes de los productos que se ofrecen en el presente canal de ventas se realizan con la mayor precisión, sin embargo, estos pueden variar por la capacidad o resolución del monitor o dispositivo a través del cual se acceda a éste.
Condiciones de la Transacción
Al navegar y hacer uso del presente canal de ventas en línea, el usuario acepta y está conforme con los términos y condiciones aquí expuestos, así como de su alcance y eficacia.
El usuario acepta que los productos que se ofrecen podrían variar en cuanto a la imagen que se exhibe en el presente canal de ventas derivado de la resolución del monitor del usuario.
Para el caso que el usuario genere un perfil de cliente, éste deberá estar conforme con los términos, condiciones y políticas de privacidad que rijan para dicho registro, mismos que se pondrán al alcance de los usuarios al momento del proceso del mencionado registro.
Una vez que el usuario haya realizado su pedido, y efectuado pago respectivo a través de los medios correspondientes, será validada la operación por TEN PAPEL, quien confirmará la misma mediante correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes a su compra, donde se le informará una breve descripción del producto adquirido, el cargo efectuado y el tiempo aproximado de entrega.
Forma y términos de entrega
Los productos adquiridos a través del canal de ventas en línea serán procesadas por medio de Sr. Envío y dependerá del tamaño del envio la paquetería, el seguimiento y la emisión de guía de éste. Dicha información se proporcionará por medio de correo electrónico una vez que se nos asigne la guía con nuestro proveedor de envíos.
Tiempo de entrega de la mercancía
Una vez procesada y validada la compra, el usuario recibirá los productos dentro del término no mayor a ocho días hábiles, contados a partir de que se le notifique vía correo electrónico al usuario que su compra ha sido validada. Dicho tiempo será respetado siempre y cuando no sobrevengan causas de fuerza mayor o caso fortuito que impidan la entrega correspondiente.
Consideraciones
Nuestro papel es un papel no de uso rudo, es un papel reciclado, por lo tanto no resistente y la su duración dependerá completamente de cada usuario.
Diseño personalizado
Al realizar un diseño personalizado con nosotros, TEN PAPEL adquiere la propiedad intelectual del diseño, así como de todo el desperdicio de dicha producción, ésto con la finalidad de mantener los principios de reuso y reciclado que son parte de la empresa. Si usted requiere la propiedad de dicho diseño, éste tendrá un costo adicional, y deberá ser solicitado al momento de la producción.
Políticas de Devolución
Para el caso específico de las compras a través del presente canal de ventas en línea no se aceptan cancelaciones ni devoluciones de pedido o cambio físico de productos. Excepto para los casos específicos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor, esto es:
- Cuando el contenido neto de un producto o la cantidad entregada sea menor a la indicada en el envase, recipiente, empaque o cuando se utilicen instrumentos de medición que no cumplan con las disposiciones aplicables;
- Si el bien no corresponde a la calidad, marca o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido o no cumple con las Normas Oficiales Mexicanas.
Lo anterior y cuando no se hubiese alterado el producto por causas imputables al consumidor.
Para el caso de que resulte procedente la devolución o cambio físico del producto, de conformidad con lo establecido en el presente apartado, el consumidor deberá cumplir con los requisitos siguientes:
- Contar físicamente con su comprobante de pago o factura original.
- La solicitud se presente dentro de los dos meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto.
TEN PAPEL, podrá negarse a satisfacer la solicitud o reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor, así como por las siguientes causas:
- Si los productos por los cuales se solicita la devolución o cambio físico no corresponden a los vendidos por TEN PAPEL, en calidad, cantidad, características o especificaciones.
- Si los productos no están en las mismas condiciones que al momento de la entrega, tales como empaque original y con todos sus accesorios, manuales, instructivos o certificados de garantía según sea el caso.
- Si se comprueba que el producto ha sido utilizado en condiciones diferentes a las recomendadas.
- Si el producto ha sufrido un deterioro esencial, alteración o daño irreparable por causas imputables al cliente.
- Si el cliente no atiende las recomendaciones de empaque, almacenaje o transporte.
- El desgaste natural del producto para los fines naturales de éste no podrá entenderse como un daño o menoscabo susceptible de devolución o cambio.
Atención de reclamaciones
El usuario podrá comunicarse al teléfono: 044 55 1829 7911 de la Ciudad de México en un horario de Lunes a Viernes de 12:00 a 15:00 horas.
Asimismo, TEN PAPEL pone a disposición de sus clientes para tales efectos, el correo electrónico tenpapel@gmail.com
A través de dichos medios se le informará al cliente el procedimiento que deberá seguir para dar trámite a su reclamación o solicitud, según sea el caso. Igualmente, a través de dichos medios se le informará la procedencia de su solicitud.
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